よくある質問

注文したのメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを利用したサービスをご利用いただくことができないため「@stores」 .jp」、「ドメイン指定受信を設定する場合は「@stores.jp」、「@claudiopandiani.com」のドメインを指定してください。

 

領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？

申し訳ございませんが、領収書発行は行っておりません。

 

返品・交換は可能ですか？

お届け商品に不備がある場合のみ返品・交換を承ります。 キズや不具合がある、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、同じ商品と交換、または返品対応をさせていただきます。ができない場合は返品対応となります。

※サイズ・色含め他の商品への交換はできかねます。

※返品・交換をお受けできない商品は「【Q】返品・交換ができない商品はありますか？」をご確認ください。

 

返品・交換の手続きについて教えてください。

恐れ入りますが、商品到着日から7日以内に当サイトのお問い合わせページよりご連絡ください。

お問合せ：https://cpshop.claudiopandiani.com/pages/contact

※営業日の都合により返信が遅くなることがございますが、商品返送期限は、お支払い日、 ※商品の返送時には、お届け時に同梱物をすべてご返却させていただきます。

●返送料についてお届け商品に不備がある場合の返送料は、別途負担いたします。

●返品期間商品到着日から7日以内に連絡後、7日以内に返送

 

返品・交換ができない商品はありますか？

以下に該当する場合は、返品・交換をお受けできます。

・商品の到着から「8日以上」経過した商品

・返品のお手続きをせず返送された商品

・本ECサイト以外でご購入いただいた商品

・返送品を確認し、弊社で不良の判断ができる場合

・お客様のご都合による返品希望の場合

・受注生産商品、セール商品、アウトレット商品、下着・水着・靴下など肌に触れる衛生商品などの商品 ・付属品や当たり前などがあった商品

・処理タグや販売商品タグが無いまたは外されている（出荷時の状況と異なる状態）商品

・付属品、心得、トレーナータグ、販売商品タグが商品から外れている、漏れた商品。 （商品タグにつきましては、出荷時の状況と同等でございましたら、返品可能です。）

・ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品 ・お客様のもとでニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品

・パッケージが商品の一部となっている商品に関して、パッケージを開封した場合

・外箱、パッケージやパッケージに破損や直接伝票を張り付けて返送された場合

退会をしたいのですが、どうすればいいですか？

アプリ会員の退会は下記の手順でお願いいたします。

・アプリ右下「その他」を選択します。

・右上「アカウント」＞「退会」を選択します。

・「退会」を選択で退会となります。

※
退会する前の注意事項を必ず確認してください。

バージョンによって表示が異なる場合がございます。

なお、退会操作は当社側で行うことができませんので予めご了承ください。